• Operações produzem bens, serviços ou um composto dos dois (maioria);
• Facilitadores;
• Tendência de fusão entre produtos e serviços;

• Macrooperações X Microoperações;
• Consumidores e fornecedores internos;
• Todas as partes da organização são operações;

Necessidade de ajuste a circunstâncias mutantes.

Formas de proteção da produção ao ambiente externo:

• Proteção física – estocar recursos;
• Proteção organizacional – alocar responsabilidade das várias funções da organização;

Problemas devido a superproteção da produção:

• Atraso de comunicação entre a função isolante e a função produção;
• Falta de interação entre algumas operações com o ambiente;
• Gerentes de produção não são responsabilizados;
• Necessidade de manter nível de estoque elevado;

• Volume de output;
• Variedade de output;
• Variação da demanda de output;
• Grau de "visibilidade";

• Sistematização do trabalho;
• Capital intensivo;
• Alta repetitividade;