A maioria das empresas possui algum tipo de estratégia, mas  é a função produção que a coloca em prática. Exemplo:

Em uma companhia aérea:

• Para atrair mais passageiros que viajam a negócios, é a “operação” de marketing que faz promoção e coloca preço adequado;
• A “operação” de recursos humanos capacita sua tripulação para níveis elevados de serviços;
• A função produção que cuidará da manutenção, dos bilhetes, da bagagem, dos alimentos e do entretenimento etc;

Apoiar a estratégia vai além de implementar a estratégia.

A função produção deve desenvolver seus recursos para que forneçam as condições necessárias para permitir que a organização atinja seus objetivos estratégicos. Exemplo:

Se um fabricante de celulares decidiu buscar a 1ª colocação no mercado em produtos inovadores:

• Sua função produção precisa ser capaz de enfrentar as mudanças exigidas pela inovação contínua;
• Deve desenvolver processos que sejam flexíveis o suficiente para fabricar novos componentes, organizar seus funcionários para que eles entendam as novas tecnologias, desenvolver relacionamentos com os fornecedores que os ajudem a responder rapidamente no fornecimento de novos componentes, e assim por diante;
• Quanto melhor for a produção ao fazer essas coisas, mais apoio estará dando para a estratégia da empresa;

Produtos malfeitos, serviço relapso, entrega lenta, promessas não cumpridas, pouca escolha de produtos ou serviços ou um custo de produção muito elevado afundarão a empresa no LP. Exemplo:

Uma empresa especializada em serviços de alimentação que fornece peixes congelados e produtos do mar a restaurantes:

• Ao longo dos anos a empresa desenvolve relacionamento próximo com seus consumidores (os chefs) e fornecedores (empresas de pesca e locais de criação de peixes);
• Possui sua própria pequena fábrica , onde desenvolve e produz um fluxo contínuo de novos produtos;
• A empresa possui uma posição única seu relacionamento com consumidores e fornecedores e o desenvolvimento de novos produtos são condições difíceis de ser imitadas;
• O sucesso da empresa é baseado nessas capacitações de operação, o que impulsiona a estratégia da empresa;

A habilidade da função produção de exercer seus papéis na organização pode ser julgada pela consideração de seus propósitos ou aspirações organizacionais.

O modelo de 4 estágios de Hayes e Wheelwright pode ser usado para avaliar o papel competitivo e a contribuição da função produção.

Estágios do modelo:

Estágio 1: Neutralidade interna.

• Função produção mantém-se voltada pra dentro;
• Contribui pouco para o sucesso competitivo;
• Não procura atingir algo positivo ou negativo;
• Passa despercebida;

Estágio 2: Neutralidade externa.

• Comparação com empresas ou organizações similares;
• Segue as melhores idéias e normas de desempenho;

Estágio 3: Apoio interno.

• Atinge a “primeira divisão” em seu mercado;
• Aspira ser a MELHOR do mercado;

Estágio 4: Apoio externo.

• Função produção é vista como provedora da base para o sucesso competitivo da empresa;
• Prevê mudanças no mercado e na oferta de insumos;
• Desenvolve capacidades para competir nas condições futuras de mercado;
• Produção criativa e proativa;
• Tenta manter-se “um passo à frente” dos concorrentes;

Estágio (1 -> 2): Ultrapassar problemas de implementação das estratégias existentes.

Estágio (2 -> 3): Desenvolver ativamente os recursos para que sejam adequados à estratégia, a longo prazo.

Estágio (3 -> 4): Impulsionar a estratégia por meio da contribuição para a superioridade competitiva.

No nível estratégico, a classificação mais útil dos objetivos de desempenho da produção pode ser obtida identificando-se os stakeholders, ou grupos de interesse, da operação. Os stakeholders podem ser:

1. Internos (empregados);
2. Externos, com relacionamento comercial com a empresa (sociedade,       acionistas, fornecedores, consumidores,   etc...);

Os objetivos de uma organização são determinados pelo grupo (stakeholder) de maior poder dentro dessa organização. É recomendável que os objetivos:

• Sejam claros, divulgados e aceitos;
• Atendam satisfatoriamente ( de forma equilibrada) os diversos stakeholders;
• Mensuráveis, realísticos e desafiadores;

A função produção contribui para atingir a satisfação dos stakeholders através de um conjunto de 5 objetivos operacionais que ajudam na vantagem de produção. Estes objetivos operacionais se aplicam a todos os tipos de operações produtivas, são eles:

1. Qualidade;
2. Velocidade;
3. Confiabilidade;
4. Flexibilidade;
5. Custo;

• Objetivo de fácil reconhecimento;
• Produtos e serviços de boa qualidade satisfazem o consumidor;
• Reduz os custos e aumenta a confiabilidade;

• Enriquece a oferta;
• Reduz estoques;
• Reduz o risco;

• No decorrer do tempo, pode ser mais importante do que qualquer outro critério;
• Operações com maior confiabilidade interna são mais eficazes;
• Economiza tempo;
• Economiza dinheiro;
• Dá estabilidade;

Dividade em:

1. de produto ou serviço;
2. de composto;
3. de volume ( nível de output ou atividade);
4. de entrega;

Agiliza a resposta;

Economiza tempo;

Mantém a confiabilidade;