Objetivos de desempenho

No nível estratégico, a classificação mais útil dos objetivos de desempenho da produção pode ser obtida identificando-se os stakeholders, ou grupos de interesse, da operação. Os stakeholders podem ser:

1. Internos (empregados);
2. Externos, com relacionamento comercial com a empresa (sociedade,       acionistas, fornecedores, consumidores,   etc...);

Os objetivos de uma organização são determinados pelo grupo (stakeholder) de maior poder dentro dessa organização. É recomendável que os objetivos:

• Sejam claros, divulgados e aceitos;
• Atendam satisfatoriamente ( de forma equilibrada) os diversos stakeholders;
• Mensuráveis, realísticos e desafiadores;

A função produção contribui para atingir a satisfação dos stakeholders através de um conjunto de 5 objetivos operacionais que ajudam na vantagem de produção. Estes objetivos operacionais se aplicam a todos os tipos de operações produtivas, são eles:

1. Qualidade;
2. Velocidade;
3. Confiabilidade;
4. Flexibilidade;
5. Custo;